Регламент начислений и работы поддержки

• Саппорт работает по будням с 9:00 до 18:00 по МСК, суббота и воскресенье — выходные.

Обработка заявки и cроки решения:

• Заявки с некорректным зачислением денежных средств - от 3 рабочих дней;

• Заявки с некорректным начислением внутренней валюты и ресурсов - 3 рабочих дня;

• Заявки по не работающим механикам пользователей, которые можно решить без разработки - 3 рабочих дня

• Заявки на не работающие механики по боту - от 14 рабочих дней

• Заявки на восстановление взломанных аккаунтов - от 30 рабочих дней

• Заявки с вопросами по игре - 2 рабочих дня;

• Если после того, как саппорт задал вопрос пользователю и пользователь не дал ответа на него прошло более 24 часов, заявка будет закрыта.